Örnek Bakım ve Destek Hizmet Paketi

Aktivite Adı	Yıllık Adet	Hizmet Seviyesi	Müdahale Süresi
Kritik Destek	Sınırsız	7x24 Hafta Sonu	En fazla 2 saat
Normal Destek	Sınırsız	5x8 Hafta İçi	En fazla 6 saat
Bilgi Desteği	12 Adet	5x8 Hafta İçi	En fazla 6 saat
Yerinde Planlı Bakım	4 adet	Planlanır	Planlanır
Genel Sağlık Taraması	1 adet	Planlanır	Planlanır

Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)

  Kritik Destek: Tüm kurumu etkileyen olaylar.

  Normal Destek: Kritik olay dışında kalan tüm olaylar.

  Bilgi Desteği: Teknik bilgi ve belge sağlama.

Bakım Hizmetleri (Proaktif Hizmetler)

  Planlı Bakım: Müşteri yerinde danışman çalışması.

  Genel Sağlık Taraması: Yıllık 1 kez ücretsiz HealtCheck raporu

Kritik İş sistemlerinde meydana gelebilecek olası kesintileri ve riskleri önceden öngörebilmek (proaktiflik) ya da oluşan risklerin yönetilerek (reaktiflik) kurumsal kayıplar oluşmadan ya da en az düzeyde normal çalışma moduna dönüş yapabilmek çok önemlidir.

---

Bakım ve Destek Hizmetlerimiz kapsamında sitemlerinizi kontrol altına alırız, 7 gün 24 saat ve 365 esasına göre tasarladığımız bu hizmet ile sizlere kesintisiz bir ortam oluşturmayı hedefleriz. Tüm danışmanlarımız hem proaktiflik ve hem de reaktiflik ile ilgili prosedürleri takip ederler.

Bakım ve Destek Hizmetleri Kapsamı

•   Proaktif ve Reaktif aktivitelerden oluşur.
•   Müdahale ve çözüm süreleri ile ilgili SLA tanımlamaları içerir.
•   Sözleşme yapılır ve taahhütler/cezalar belirtilir.

Bakım ve Destek Hizmetleri Sunumu

•   Bu hizmet müşteri yerinde ya da uzaktan sağlanır.
•   Sözleşmeye göre 7x24 ya da 8x5 yerine getirilir.

Bizi Arayın !

VMware Bakım ve Destek Hizmetlerimiz ile ilgili daha fazla bilgi ve ücretlendirme için lütfen bize ulaşınız.